Die MC Consumer Goods hat in der Studie “Quo Vadis Feldorganisation” im zweiten Halbjahr 2009 die Kriterien für einen erfolgversprechenden Außendiensteinsatz im Handel untersucht. Dabei wurden Hersteller und Handel befragt. Ein Ergebnis war, dass derzeit niemand auf den Außendienst verzichten will, sondern dass in diesem sogar in Zukunft eine wichtigere Bedeutung gesehen wird. Zudem wurde festgestellt, dass der Herstelleraußendienst durch eine engere Zusammenarbeit mit dem Handel noch verbessert werden kann.

Aufgrund der Erfahrungen von Vertriebshelpdesk ist es besonders bei der Neukundengewinnung wichtig, dass vorab Termine mit potenziellen Kunden für den Außendienst vereinbart werden. Dies führt zu optimierten Vertriebsabläufen. Der Außendienst fährt nicht vergeblich zu vermeintlichen Interessenten und vergeudet seine Zeit, sondern hat perfekt telefonisch vorbereitete potenzielle Kunden vor sich und kann auf deren Wünsche eingehen. Muss der Außendienst sich dann auch nicht noch um die Telefonakquise kümmern, so kann dieser sehr effektiv arbeiten. Mehr dazu unter Akquise.